A Unimed Noroeste/RS implementou um novo sistema de confirmação automática de agendamentos de exames laboratoriais e de imagem por meio do WhatsApp. A iniciativa faz parte do processo de transformação digital da cooperativa, com foco em agilizar o contato com os clientes e tornar o atendimento mais eficiente. Com a novidade, os clientes receberão uma mensagem 48 horas antes do exame agendado. Caso não haja confirmação, um novo aviso será enviado 24 horas antes da data marcada. A mensagem incluirá data, horário, tipo de exame e orientações. Para confirmar, basta clicar em “SIM”. Para cancelar ou reagendar, o cliente poderá clicar em “NÃO/OU FALAR COM UM ATENDENTE”.
As mensagens são enviadas exclusivamente pelos números (55) 3331-9600 e (55) 3331-9700, identificados com o selo azul de verificação da Unimed Noroeste/RS. A cooperativa reforça que não solicita dados pessoais nessas comunicações.
“Não é golpe e os clientes podem responder com tranquilidade”, afirma Günter Melchiors, gerente Administrativo do Hospital Unimed Noroeste/RS. “Essa iniciativa melhora a comunicação e facilita o acompanhamento, garantindo mais praticidade e segurança”. A Unimed orienta que os dados cadastrais dos clientes estejam atualizados para garantir o bom funcionamento da ferramenta. Para aqueles que não utilizam WhatsApp, recomenda-se manter um telefone ativo para recados. O sistema poderá passar por novas atualizações, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e a qualidade dos serviços prestados.
